“電子商務(wù)銷售服務(wù)”對(duì)于大多數(shù)人而言還是個(gè)新名詞，甚至很少有人會(huì)將它理解為一個(gè)行業(yè)。然而，就是這樣一個(gè)陌生的行業(yè)，在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的今天，卻有可能為數(shù)以千萬計(jì)的外貿(mào)企業(yè)打開電子商務(wù)的另一扇門。在線服務(wù)業(yè)的先行者
上海品思信息技術(shù)有限公司是中國第一家真正意義上的電子商務(wù)銷售服務(wù)公司。“從前期的網(wǎng)頁制作、銷售成本的制定、網(wǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)研分析；中期和客戶買家的E-mail往來回復(fù)、交易的投訴處理、包括到最后定單的處理、物流的配送、以及銷售的統(tǒng)計(jì)和分析等等，這一整套的服務(wù)我們都可以幫企業(yè)操作。”鄭亮，品思公司創(chuàng)始人告訴騰訊網(wǎng)財(cái)經(jīng)頻道。“我們能給企業(yè)帶來的最大的價(jià)值體現(xiàn)，就是我們能夠幫助企業(yè)迅速在這個(gè)交易平臺(tái)上產(chǎn)生銷售額，幫助企業(yè)把產(chǎn)品賣出去。”
早在1999年，還在英國留學(xué)的鄭亮就開始接觸eBay的銷售業(yè)務(wù)。在這個(gè)過程中，他發(fā)現(xiàn)在美國有一些服務(wù)線產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)商，專門提供電子商務(wù)銷售服務(wù)，這引起了鄭亮的注意，“當(dāng)企業(yè)需要在eBay上進(jìn)行跨國銷售時(shí)，電子商務(wù)銷售業(yè)的市場(chǎng)也就隨之產(chǎn)生。”中國是一個(gè)出口大國，但相對(duì)來說中國的電子商務(wù)基礎(chǔ)卻很薄弱，很多企業(yè)想從事跨國電子商務(wù)，卻不知道該如何做起，這預(yù)示著電子銷售服務(wù)業(yè)在中國存在巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/P>
瞄準(zhǔn)了這塊市場(chǎng)之后，鄭亮和他的團(tuán)隊(duì)開始了迄今已達(dá)9年的創(chuàng)業(yè)長跑。“最早是不斷地積累自己的銷售商經(jīng)驗(yàn)，在這段時(shí)間里，通過我們的銷售服務(wù)把批發(fā)過來的商品賣出去，證明我們真正起到推動(dòng)銷售平臺(tái)的作用。”在談到企業(yè)是否愿意掏腰包來獲取相對(duì)專業(yè)的服務(wù)時(shí)，鄭良顯然并不擔(dān)心，“對(duì)于企業(yè)來講，他們投入的只是一種變更的成本，而無需去承擔(dān)固定成本的投入，對(duì)企業(yè)來講非常有幫助。”簡短的兩句話，清晰地道出了電子商務(wù)銷售服務(wù)的價(jià)值所在。
風(fēng)暴中的危與機(jī)
由美國次貸危機(jī)引起的全球性金融風(fēng)暴，給中國的外貿(mào)帶來了前所未有的沖擊。11月我國出現(xiàn)了近年來的首次出口總值單月下滑，而外貿(mào)加工、制造業(yè)更是金融風(fēng)暴的重災(zāi)區(qū)。對(duì)于基于eBay跨國網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺(tái)進(jìn)行電子商務(wù)銷售服務(wù)的品思來說，這會(huì)是一次巨大沖擊，還是上帝打開的另一扇門？
“企業(yè)如果不通過電子商務(wù)去銷售，而是通過傳統(tǒng)渠道去銷售，他的風(fēng)險(xiǎn)更大，毛利率更低。”鄭亮一語中的，“通過電子商務(wù)銷售，雖然銷售額不一定能夠達(dá)到與往年相同的水平，但是它的業(yè)務(wù)量的數(shù)量仍然是存在。同時(shí)，由于電子商務(wù)省去了很多中間環(huán)節(jié)，只要企業(yè)的產(chǎn)品有競(jìng)爭(zhēng)力，利潤也不會(huì)太低。”鄭亮表示，在外貿(mào)遇冷的情況下，企業(yè)更迫切地需要通過電子商務(wù)這種低成本的渠道向海外推廣自己的商品。
除了為企業(yè)帶來有形收益，鄭亮認(rèn)為eBay上的電子商務(wù)銷售還將給企業(yè)帶來更多無形的收益，“在做銷售的同時(shí)，企業(yè)可以很清楚知道他的商品賣到了哪里，隨著操作電子商務(wù)的時(shí)間越久，所沉淀下來的客戶信息量，終端客戶信息量會(huì)越來越大。其實(shí)，客戶的信息對(duì)企業(yè)來講是一個(gè)非常寶貴的無形資產(chǎn)。”此外，鄭亮還提到企業(yè)通過電子商務(wù)做銷售的同時(shí)，還可以得到無形的品牌推廣的收益。
“一旦企業(yè)選擇在eBay上開展電子商務(wù)貿(mào)易，我們的機(jī)會(huì)就來了。等以后國內(nèi)市場(chǎng)成熟了，我們也會(huì)考慮把業(yè)務(wù)拓展到其他平臺(tái)”，作為一個(gè)商人，鄭亮把目光放得很遠(yuǎn)。
電子商務(wù)的曙光
毋庸置疑，波及全球的金融海嘯對(duì)市場(chǎng)上的每一家企業(yè)都可能帶來不可避免的挑戰(zhàn)。為了把金融風(fēng)暴帶來的傷害降到最低，鄭亮和他的團(tuán)隊(duì)未雨綢繆，針對(duì)公司自身和客戶企業(yè)制訂了一系列應(yīng)對(duì)策略。
在全面衡量品思所面臨的狀況之后，鄭亮決定把技術(shù)開發(fā)的進(jìn)度稍微推后，把主要精力放在業(yè)務(wù)發(fā)展上面。“我們會(huì)給予企業(yè)一定的優(yōu)惠，對(duì)一些企業(yè)我們會(huì)減免服務(wù)費(fèi)。除此之外，我們還和廣東這邊的相應(yīng)政府開展一些合作項(xiàng)目，當(dāng)?shù)卣块T也會(huì)給予適當(dāng)?shù)呢?cái)政補(bǔ)貼，共同幫助企業(yè)能夠以最低成本在eBay這個(gè)平臺(tái)上把商品賣出去，取得更大的經(jīng)濟(jì)效益”。
即便在不景氣的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，品思并沒有放松對(duì)業(yè)績目標(biāo)的追求。2009年，品思希望自己的客戶規(guī)模達(dá)到400，同時(shí)實(shí)現(xiàn)一年里在eBay上達(dá)到2.8億的營業(yè)額。“我們?cè)谂Φ爻@個(gè)方向去走。在有危險(xiǎn)的時(shí)候，其實(shí)機(jī)遇是存在著的，我們是這樣去看待目前的這個(gè)問題的。”作為行業(yè)先行者，品思也表示希望有更多的新進(jìn)入者來把這個(gè)市場(chǎng)共同做大。
白晝前的黑暗是一天之中最黑的地方，在全球金融危機(jī)席卷中國的今天，電子商務(wù)銷售服務(wù)業(yè)就像黎明前的一道曙光，為中國外貿(mào)企業(yè)躋身跨國網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易帶來了新的希望。 |
