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網(wǎng)絡(luò)充斥著沖動(dòng)型客戶，您電子商務(wù)是否有效利用之

作者：衛(wèi)強(qiáng) 來源：marketingbetter.com

您信不信，網(wǎng)絡(luò)充斥沖動(dòng)型客戶。網(wǎng)絡(luò)客戶的購買行為中，感性遠(yuǎn)大于理性。

這是筆者一次親身經(jīng)歷。

很久以前就想買一臺(tái)車載GPS。經(jīng)過一番比較，我選定了“任我游300”。

因?yàn)槠綍r(shí)忙于工作，因?yàn)樵谥苣�，我急切想購得并使用。我找了美國Garmin在國內(nèi)的總代理及上海幾個(gè)一級(jí)代理。產(chǎn)品報(bào)價(jià)都圍繞在5600-5800元之間。

沖動(dòng)心情讓我無法等到明天周一，此時(shí)我并不在乎誰是總代，誰是分銷代理，不在乎誰便宜200元。我只在乎誰能此時(shí)此刻滿足我，讓我即刻用上GPS！

總代周末休息，放棄。星期一上門安裝的供應(yīng)商，放棄。我選定了唯一一家現(xiàn)在就能供貨的供應(yīng)商，盡管其價(jià)格并不占優(yōu)，盡管我要去他們公司安裝。我選定它僅僅因?yàn)樗�能滿足我沖動(dòng)的欲望。

這是一次典型的網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷，有理性成分（比對(duì)產(chǎn)品和價(jià)格），更有感性的沖動(dòng)。

網(wǎng)絡(luò)購物，差一天的配送意味著什么？

理性的角度看，幾乎沒有任何區(qū)別。感性的角度看，結(jié)果造成成交與不成交。

網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)高度競(jìng)爭(zhēng)，比產(chǎn)品品質(zhì)、比價(jià)格優(yōu)勢(shì)、比服務(wù)質(zhì)量、比客戶口碑，還比的是配送速度。

即買即得。不能差一天甚至是幾小時(shí)。這是沖動(dòng)型客戶也是大部分網(wǎng)絡(luò)客戶的要求。

如果您的電子商務(wù)在品質(zhì)、價(jià)格、服務(wù)上與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比并無優(yōu)勢(shì)可言，您該瞄準(zhǔn)您的配送速度，想方設(shè)法比對(duì)手快一點(diǎn)點(diǎn)，快一天，快2小時(shí)。

配送速度，常常被人忽略視而不見，可它確是您電子商務(wù)又一個(gè)致勝因素。

您的電子商務(wù)是否能滿足大量的沖動(dòng)型客戶？