B2B搜索之產品分類與SNS猜想
作者：余德光 來源：余德光的專欄
注：本文旨在探討B2B網站中搜索怎樣才能更精確，有效。
用戶到一個B2B平臺上找他想要的產品，他要么會輸入相關的關鍵詞搜索，要么會通過相關目錄查找。當然實際上更多的情況是兩者混合使用。
通過輸入關鍵詞搜索（全文搜索技術）在B2B平臺中是用戶用的最多的，而這種技術也是比較成熟的，這里不再去討論它。而目錄式索引技術在B2B平臺中運用的同樣也算不錯，尤其是在一些專業性的B2B網站中。但是如果非要吹毛求疵的話，還是可以從中找出一些問題來。下面就從產品分類來看看目前絕大多數B2B網站構架的不合理性。
1.1目前的分類模式
目前大多數網站是采取三級（或者更多）分類的。比如有先分N個大類，即A類、B類、C類等；在大類A中又分為AA類、AB類、AC類等；而在AA類中再分為AAA類、AAB類、AAC類等。如下圖所示。
1.2 目前分類模式的不合理性
目前的分類方式有很多不合理的地方
1、對大多數網站而言，采用的是教條般的3級（或者更多點）分類，顯然這不符合實際情況，實際的情況是它或許應該是靈活的多級分類模式，不同的行業應該有不同的分類方法，采用3級、4級分類都有可能。
2、我們都知道產品都具有多重屬性，一個產品從不同的角度來看它可以歸類于不同的類別。就是說需要解決產品的多重屬性問題，而目前的產品分類模式基本都沒有滿足這一點（至少我沒有發現誰解決了）。
當然其實還有很多問題，比如有些網站甚至把類目寫死，不允許更改（新建、刪除、挪動等），而實際上在新產品層出不窮的時代，這種絕對屬于低級錯誤吧？
1.3 理想的分類方式？
要解決以上兩個方面的問題，理想的分類方式或許如下，一方面要實現靈活的多級分類，另一方面要解決一個產品同屬多個類別的問題。如下圖所示：
我們看到AB類與BA類，以及CA類與AACC類實際上是同屬于一個類別的。而且CA類與AACC類還不在同一個層級上。
1.4新的問題：類目層次過多造成的混亂
但是，多級分類顯然也存在一些問題，比如你要找一個某某軸承，目錄式搜索會讓你一次一次地在各個分類的岔路口做出選擇，經過很多次選擇之后能不能達到目的地還是未知之數。所以說類目層次過多或許也是存在問題的。
這就比如，如果我們要找AACB類產品，那么順序是這樣的， A類→AA類→AAC類→AACB類。顯然這是一個比較復雜的過程。
為了解決這一問題，通常我們或許可以這樣處理，比如把A類和AA類放在同一層次上，把AAC類與AACB類放在同一層次上。也就是說類別的邏輯與類別的頁面呈現是兩回事。
1.5 小結一下
實際上就算把以上類目問題解決好，其實際意義也并不是非常大，一方面它只是對目前產品做稍稍的改良，另一方面通過類目查找產品的用戶也不多。但是非要吹毛求疵的話，它的確值得去改良。
實際上就算把全文搜索做的非常好，目錄式索引也做完美的情況下其搜索結果也是很難讓人滿意的。搜索結果有時仍然過多，或者搜索不全。
2.1 阿里巴巴的案例 以關鍵詞毛巾為例
注：毛巾在阿里巴巴上屬于最熱的競價關鍵詞之一，統計時間是2007年1月25日。
在阿里巴巴上輸入”毛巾”這個關鍵字，查看了一下，發現有19705條相關結果。這些結果分布在14個類別中。如下圖所示：
通過這個搜索結果我們可以發現：
1、只通過關鍵字搜索顯然是很難找到想要的產品的，顯然在19705條結果中找出想要的東西是有很大難度的。
2、通過關鍵字加目錄的形式也是比較難的，就比如點擊”面巾”這個類目，它也有5853條搜索結果，結果仍然過多。
3、當然，在其”面巾”分類下面又分為普通（毛圈）毛巾，絨面（毛圈）毛巾等，點擊這些目錄可以得到更精確的結果。如下圖所示：
但是問題來了，用戶所要的產品難道就只分布在如上圖所示的比如”普通（毛圈）毛巾”這個類目中么，答案顯然不是！ 也就是說這里找到的產品只是用戶想要產品的一部分，而不是全部。
原因在于用戶在發布產品的時候不知道應該把產品放在什么類目，存在錯放類目的可能。用戶發布產品的時候有可能把它放在普通毛巾里面，也有可能放在絨面毛巾里面，甚至放在與毛巾一點不想關的地方都有可能。
因為類目這東西很多時是公說公有理，婆說婆有理的。
2.2 問題總結
1、 只通過關鍵詞搜索，結果不精確，有太多不相關的產品出現。
2、 通過類目查詢，則會存在漏網之魚，搜索結果不完全。
3、 即使綜合關鍵詞搜索與目錄查詢同樣也存在上述問題。
2.3 B2B搜索之SNS猜想
相對而言，類目搜索方式比關鍵字搜索方式更精確，理論上講它也可以做的相當精準，但是前提是：1、類目系統足夠完美；2、用戶發布產品的時候不會放錯地方。
但是實際上這是不可能的。1、實際情況是類目系統永遠都不會建設完美；2、用戶永遠都有可能把產品放錯類目，這里也有兩點：①網站提供的類目都是錯的，所以用戶不可能把產品放到合適的類目；②網站提供的類目是對的，但是用戶仍然有可能把產品放錯地方。
既然這兩個難題我們是無法解決的，那么我們還有其它解決方法么？
有一點是值得我們關注的，用戶對競爭對手產品的熟悉程度肯定是高于其對產品類目的熟悉程度的。也就是說用戶雖然有可能判斷錯自己的產品應該屬于什么類目，但是他卻很容易判斷自己的產品和其它哪些公司的產品是一類的。
那么，如果B2B網站告訴它的用戶”采購商在查看您競爭對手的產品的時候也會順便看看您的產品，但前題是您要告訴我們哪些（產品）是您的競爭對手”，我想這時候用戶實在找不到多少理由拒絕。當然這肯定也增加了用戶操作的難度，所以這或許也是個餿主義，有得必有失！
所以，所以……，我們可不可以在這方面做做文章，通過這種方法讓我們的B2B搜索結果變的更精準呢？
