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淘寶的SNS：引導(dǎo)沖動

作者：未知 來源：未知

1，正向反饋

3月9日，我因?yàn)橛嗛喌腇eed中東寶-旅程的一篇文章 威戈Wenger軍官刀電腦背包 而正式成為了淘寶的用戶，第一次使用支付寶購買了正品威戈Wenger軍官刀電腦背包。當(dāng)時我正好也尋找一個類似的背包。而因?yàn)槲疫�比較相信東寶同學(xué)是一個有眼光的博客，以及其長期博客中所表現(xiàn)出來的對于淘寶的中立態(tài)度，既然他“嚴(yán)重推薦這個賣家：http://shop34228252.taobao.com/”，所以我決定和這個買家做一筆生意。今天我收到了背包，事實(shí)證明這個東寶確實(shí)推薦了一個不錯的鋪主。形成了我對東寶與淘寶網(wǎng)以及該店鋪鋪主的第一次正向反饋。

2，交易沖動次數(shù)/100PV

對比淘寶與Ebay的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，淘寶網(wǎng)總交易額最大的瓶頸不在于其品牌和訪問量。而在于其 交易沖動次數(shù)/100PV 。淘寶最大三塊功能分別是：商品介紹，商品搜索，商品目錄。每100PV的交易沖動次數(shù)應(yīng)該不到1%（取Alexa數(shù)據(jù)），Ebay這個數(shù)據(jù)比淘寶高。

3，引導(dǎo)沖動

交易沖動次數(shù)/100PV 從1%上升到2%，淘寶年交易總額保守估計翻一倍。誠然對于淘寶來講，如何引導(dǎo)用戶產(chǎn)生交易沖動是最難的。當(dāng)然這也是最有價值的引導(dǎo)。

4，搜索與電子商務(wù)

對于我以及身邊的大多數(shù)人來講，淘寶的品牌已經(jīng)深入人心，但是在淘寶上交易的次數(shù)卻不多或很少嘗試。我們在購物前會上淘寶查查該物品的價格，因?yàn)樵谖覀冃哪恐校�淘寶總是可以看到近乎底價的。淘寶在我的生活中承擔(dān)商品搜索功能的地位超過電子商務(wù)的。

5，我該相信了他嗎？

C2C對比B2C來講，要試圖贏得顧客信任是要難的多的，這正如我們可以相信新浪，搜狐的提供的新聞資訊，卻很難相信一個素不相識的博客媒體提供的資訊。因?yàn)樗�在我們心目中缺乏信任記錄。即使有用戶對其做了許多贊譽(yù)的評論，我們也總是半信半疑？我該相信了他嗎？

6，消費(fèi)決策

這個世界充滿了虛偽和欺詐，互聯(lián)網(wǎng)更是如此，使得我們每一個人總是小心翼翼地付出自己的信任，我們只愿意相信自己熟悉的人，進(jìn)一步只相信自己熟悉的人推薦的東西。對于其他的傳播途徑，只能給予我們某種資訊，但是卻不能促使我們形成消費(fèi)決策，比如：大眾媒體很難改變受眾對于某個事情的態(tài)度，我們對于一個事情態(tài)度的改變總是在社區(qū)，口碑傳播中改變的。不過大眾媒體可以加強(qiáng)我們對于一個事物的態(tài)度，比如：你認(rèn)為王朔是xx，如果某一媒體也說：“王朔是xx”，你會更加覺得王朔是xx。但是如果該媒體稱“王朔其實(shí)不是xx”，那么一般情況下，你還是會堅持自己的觀點(diǎn)。

7，信任

對于淘寶，信任正是其最大的挑戰(zhàn)所在，他要試圖幫助一個用戶去從一個莫不相識的店鋪主那里購買一件東西，這是很難的。這個問題不是可以通過在搜狐，新浪最黃金的位置上打廣告可以解決的。這個問題只能通過兩條途徑解決：其一是幫助用戶形成自己的社會化檔案，也就淘寶上類似與交易信任記錄之類的，其二是在廣闊的口碑傳播網(wǎng)絡(luò)中置入自己的傳播信息。后者也許就是淘寶做社區(qū)，收購口碑網(wǎng)的部署用意所在。

8，口碑傳播

有很多東西必須借助口碑傳播（或者說Web2.0社區(qū)傳播），C2C是一種，教育產(chǎn)品是一種，數(shù)碼產(chǎn)品亦是，凡是用戶體驗(yàn)感極強(qiáng)的產(chǎn)品借助于Web2.0社區(qū)才可能取得更佳的傳播效果，因?yàn)橹挥性谶@里才能更有效地制造沖動，引導(dǎo)沖動。

9，這是沖動消費(fèi)的時代

沖動是魔鬼

作者：雄杰